Qualche esempio

Agenti di commercio

Un bravo agente sa utilizzare competenze tecniche e di vendita e sa governare bene i numeri. Inoltre è disciplinato. Cosa possiamo fare? Se sei una piccola azienda è abbastanza difficile che i fuoriclasse vengano a lavorare per te, allo stesso tempo si possono ottenere risultati OTTIMI creando una squadra di buoni giocatori che lavorano tutti con lo stesso METODO.

Fiera

Adoro visitare le fiere, guardare gli stand dove stanno tutti dietro il banco con le braccia incrociate aspettando che i nuovi clienti precipitino tra le loro braccia! La Fiera dovrebbe essere uno dei momenti di massima interazione con i potenziali clienti e l'apice dell'esperienza di acquisto (Customer Experience). Invece? Delle marionette trincerate dentro lo stand! 

Punti Vendita

Qui si apre un capitolo infinito. Nei negozi di ogni genere oppure catene del food, ho visto le peggiori cose al mondo. Non venditori, bensì operai: "che tirano fuori i prodotti dagli scaffali e te li fanno vedere/provare". Zero passione, zero obiettivi, zero entusiasmo. Che esperienza di acquisto vivrai in questi luoghi? Ci torneresti? Li consiglieresti? Ecco... ti sei già risposto!

E-commerce

Spesso si pensa all'e-commerce come "a una scatola nera" dove entrano soldi del cliente e ne esce il prodotto da consegnare. Zero contatto umano. Se vuoi lanciare un e-commerce di successo il contatto umano dev'essere la seconda cosa che trova il cliente dopo il prodotto che vuole acquistare! Può avvenire tramite una chat, una mail, una telefonata, quello che più ti piace, ma chi agisce dev'essere una persona umana, professionale ed empatica!