Agenti vocali AI per rispondere e richiamare, senza perdere contatti
Nelle PMI il telefono è ancora il canale più sensibile: se nessuno risponde, il contatto è perso o passa a un concorrente. Con la nostra piattaforma Copilots Agents Voice AI un agente vocale risponde alle chiamate in entrata, richiama i lead in uscita e registra ogni conversazione nel CRM.
Problemi tipici: agenti vocali
Chiamate perse fuori orario o nei picchi, richiamate dimenticate, appuntamenti fissati a mano, informazioni raccolte in modo diverso da ogni operatore. Chi risponde interrompe il lavoro, chi non risponde perde opportunità, e nessuno ha una vista d'insieme di cosa si dice davvero al telefono.
Cosa può cambiare per la tua azienda
L'agente può rispondere con una voce naturale, raccogliere i dati utili, prenotare un appuntamento e passare la chiamata a un umano quando serve. Ogni conversazione produce trascrizione, sentiment e classificazione dell'esito; il CRM integrato crea il lead dalla prima chiamata e fa avanzare lo stato.
Come lo implementiamo
L'agente si collega al numero esistente (fisso, mobile o VoIP). Il suo comportamento si costruisce da documenti, FAQ e obiezioni frequenti dell'azienda. La piattaforma è multi-tenant, con dashboard e knowledge base separate, adatta anche ad agenzie, call center e studi professionali. Integrazioni verso calendari e gestionali via webhook.
Privacy, dati e responsabilità
Una conversazione vocale registrata e trascritta contiene dati personali: servono informativa, base giuridica e, dove richiesto, avviso di registrazione all'inizio della chiamata. Vanno inoltre valutate le norme sul contatto telefonico per finalità commerciali. Le indicazioni di questa pagina descrivono scelte tecniche e non costituiscono consulenza legale: per ogni progetto che tratta dati personali consigliamo una validazione con il vostro consulente privacy o DPO.
Limiti e quando non conviene
La qualità dipende da linea, accenti, rumore e dalla qualità della knowledge base. Alcune richieste vanno sempre passate a una persona. Non è indicato per conversazioni emotivamente delicate o per vendite complesse senza supervisione. I contatti in uscita vanno fatti solo verso soggetti legittimamente contattabili.
Il processo di lavoro
Mappatura delle chiamate tipiche; definizione dello script e dei casi di passaggio a un umano; costruzione della knowledge base; prova in ambiente protetto; attivazione su una fascia o un tipo di chiamata; revisione delle trascrizioni e miglioramento.
Cosa misurare prima e dopo
Percentuale di chiamate perse, tempo di risposta, appuntamenti fissati per chiamata, lead qualificati, chiamate passate a un operatore, qualità delle trascrizioni a campione. Si parte da un periodo di misurazione dello stato attuale.
Domande frequenti
L'agente vocale funziona con il nostro numero attuale?
Di norma sì: si integra con numeri fissi, mobili o VoIP. La fattibilità dipende dal centralino o dall'operatore, che verifichiamo nella fase iniziale.
Bisogna dire al chiamante che parla con un'AI e che la chiamata è registrata?
Raccomandiamo sempre trasparenza sull'uso di un agente AI e un avviso se la chiamata viene registrata o trascritta. Le formule corrette vanno validate con il vostro consulente legale.
Può richiamare i lead che ci hanno lasciato un contatto?
Tecnicamente sì, con chiamate in uscita. Deve però esserci una base legittima per contattare quella persona e vanno rispettati consensi e opposizioni; il progetto li considera come requisiti, non come dettagli.
Parla di un agente vocale per la tua azienda
Copilots Srl — Via Oltre Brenta 29, 35027 Noventa Padovana (PD)
049 798 8814 · info@copilots.team